Email marketing, la mejor opción para crear lealtad y confianza hacia una marca

Ivette Sosa

La publicidad por email marketing significa enviar un mensaje comercial utilizando directamente como canal el correo electrónico. Uno de sus principales beneficios es que tiene un coste bastante económico, si lo comparamos con otros canales de comunicación.

 

En su sentido más amplio, cada correo electrónico que se envía a un cliente o potencial cliente puede ser considerado como email marketing. Ello significa utilizar un correo para enviar anuncios, peticiones de negocios, solicitar ventas o donaciones, y está orientado a crear lealtad y confianza hacia una marca.

 

El email marketing se ha convertido, hoy en día, en la herramienta de contacto directo con los usuarios más utilizada y eficaz en el terreno de la publicidad y comunicación online.

 

El término marketing por email –apunta el mercadólogo Paco Martínez- es utilizado para:

•         Referirse a enviar mensajes de email con el fin de mejorar la relación de una firma con sus clientes actuales o anteriores

•         Generar lealtad del cliente y empresarial, y

•         Captar clientes nuevos o convenciendo a clientes actuales con el fin de adquirir algo inmediatamente.

 

Para hacer una campaña de email marketing tan solo es necesario disponer de una base datos propia, diseñar una estrategia, y establecer los objetivos.

 

Los expertos coinciden en que las campañas de email marketing producen mayor retorno y fidelización (lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos) en el usuario/cliente que otras estrategias como el SEO o SEM.

 

APP IMPRESCINDIBLE PARA LAS EMPRESAS

 

Es tal su éxito que los programas para enviar correos masivos se han convertido en App (aplicaciones) imprescindibles en cualquier empresa (por pequeña o grande que ésta sea) que busque tener éxito online.

 

Así, la publicidad por correo electrónico puede efectuarse a listas compradas o una base de datos de clientes actual.

 

Sin embargo, para algunos publicistas como Paco Martínez, la única desventaja que aprecia en el email marketing es que primero necesitas construir una base de contactos cualificada.

 

Califica el experto como un grave error comprar una base de datos, donde no existe ningún acercamiento con los clientes potenciales, y tu correo simplemente puede filtrarse o marcarse como spam o correo no deseado.

 

MENSAJES RECHAZADOS Y FILTRADOS

 

Al respecto, un reporte efectuado por Return Path, empresa proveedora de servicios de correo electrónico, refiere que desde mediados de 2008 la capacidad de entrega por correo electrónico resulta un problema y dolor de cabeza para vendedores.

 

Según el informe, los servidores legítimos de correo electrónico han llegado a una tasa promedio de entrega del 56%; un veinte por ciento de los mensajes han sido rechazados, y un ocho por ciento han sido filtrados.

 

Además, alertan publicistas en marketing digital que las empresas que piensan en la posibilidad de utilizar un programa de marketing por correo electrónico se tienen que asegurar que su programa no infringe las leyes de spam.

 

Como por ejemplo el Acta de los Estados Unidos que controla el ataque de pornografía y marketing no solicitados (Ley para el Control de la Invasión de Pornografía y Publicidad no Solicitada de los EU [CAN-SPAM]), la Regulación Europea sobre Privacidad y Comunicación Electrónica de 2003, o la política de uso aceptable de su proveedor de servicios de Internet.