Banamex, el peor banco de 2015

BANAMEX, EL PEOR BANCO DE 2015

En 2015, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) aplicó sanciones por 104.4 millones de pesos a entidades financieras, lo que implicó un incremento de 50.4 por ciento derivado de las reclamaciones que presentaron los usuarios ante la institución, siendo Banamex el más multado.

 

El presidente del organismo regulador, Mario Di Costanzo, precisó que dicho monto correspondió a cinco mil 23 sanciones aplicadas.

 

Al presentar la actualización del Buró de Entidades Financieras de enero a diciembre de 2015, indicó que en dicho periodo los usuarios de servicios financieros presentaron cinco millones 693 mil reclamaciones, un crecimiento de 24 por ciento a tasa anual.

 

PRECISÓ QUE LAS INSTITUCIONES MÁS MULTADAS DURANTE EL AÑO FUERON BANAMEX (794 SANCIONES) CON 21.6 MILLONES DE PESOS; BANCOMER (542) CON 13.3 MILLONES DE PESOS Y BANORTE (157) CON 3.6 MILLONES DE PESOS.

 

A estas instituciones le siguieron Santander (111 sanciones), HSBC (62 multas) Banco Azteca (125) y Financiera Independencia (117 multas).

 

Entre las principales causas de sanción se encontraron la emisión de tarjeta de crédito sin solicitud del usuario, emplear modelos de contratos que no cumplen los requisitos de la Ley de Transparencia y por expedir estados de cuenta o comprobantes de operación sin cumplir con los requisito de Ley.

 

SOCIEDADES FINANCIERAS NO REGULADAS

Por sector, el que recibió el mayor número de multas fueron las sociedades financieras de objeto múltiple no reguladas (Sofom ENR) con 45.77 por ciento, seguido de los bancos con 38.68 por ciento; aseguradoras 7.37 por ciento y sofomes reguladas 3.42 por ciento.

 

En tanto, las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) representaron el 1.41 por ciento de las multas; Sociedades de Ahorro y Crédito Popular (Socap) con 0.92 por ciento; las Sociedades Financieras Populares (Sofipos) con 0.76 por ciento y el resto 1.67 por ciento.

 

MÁS DE 5 MILLONES DE RECLAMACIONES

El año pasado, el número total de cláusulas abusivas detectadas fueron 677, de las cuales 232 fueron eliminadas y 445 están en ese proceso, en un total de mil 402 contratos revisados.

 

En 2015 los usuarios de servicios financieros presentaron cinco millones 693 mil reclamaciones.

 

El monto reclamado por los usuarios de servicios financieros fue de 15 mil 229 millones de pesos, lo que representó un incremento de 8.5 por ciento en comparación con lo aplicado en 2014; de dicho monto, 54 por ciento fue abonado a los usuarios.